Мы уверены в качестве наших материалов, но понимаем, что даже при самом тщательном выборе могут возникнуть ситуации, когда товар не подошёл или оказался с дефектом. Мы сделали процесс возврата максимально прозрачным и простым.
Если обои или краска просто не подошли
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не подошёл вам по цвету, фактуре или любым другим причинам (согласно законодательству о дистанционной торговле).
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранена заводская упаковка (не вскрыта, не повреждена).
- Сохранены все этикетки и бирки.
Обратите внимание: клеевые смеси и другие мерные товары (краски, колеровочные пасты, грунтовки) возврату и обмену не подлежат. Это связано с особенностями их состава и хранения.
Если обнаружен брак
Мы дорожим своей репутацией и работаем только с проверенными производителями. Но даже у них иногда случаются технологические сбои. Если вы обнаружили заводской дефект, мы обязательно решим проблему.
Сроки: гарантия на товар ненадлежащего качества действует в течение 1 года с момента покупки.
Как мы действуем:
- ✅ Очевидный брак (80% случаев). Если дефект виден невооружённым глазом — достаточно прислать фото или привезти товар к нам. Мы произведём замену или вернём деньги сразу же, без дополнительных проверок.
- 🔍 Спорный случай. Если дефект неочевидный и требует экспертизы, мы отправляем товар на проверку качества производителю или его официальному представителю в Москве. Это делается, чтобы выявить причину и убедиться, что проблема не возникла при транспортировке, поклейке или хранении.
Что нужно для проверки:
- Предоставить бракованный товар по адресу: г. Москва, Гостиничный проезд, д. 8, корп. 1 (в будни с 10:00 до 18:00).
- Для обоев обязательно наличие заводской этикетки на каждом рулоне.
Срок проверки: до 20 дней.
Если экспертиза подтвердит заводской брак, мы вернём деньги или обменяем товар в течение 10 дней. Также компенсируем стоимость доставки, если вы отправляли товар из региона.
Как вернуть товар: 3 способа
1. Самовывоз
Привезите товар по адресу:
г. Москва, Гостиничный проезд, д. 8, корп. 1
⏰ Время приёма: будни с 10:00 до 18:00 (в выходные возвраты не принимаются).
При себе иметь: паспорт + возвращаемый товар.
2. Выезд курьера (платная услуга)
Если вам неудобно ехать самим, вызовите нашего курьера. Он приедет в согласованное время и заберёт товар.
3. Отправка из регионов
Вы можете отправить товар любой удобной транспортной компанией (например, СДЭК) по адресу: г. Москва, Гостиничный проезд, д. 8, корп. 1.
📦 Отправка осуществляется за счёт отправителя. После получения и проверки мы вернём деньги в течение 10 дней.
Возврат денег
Мы вернём вам деньги тем способом, который удобен:
- наличными (при самовывозе);
- переводом на банковскую карту;
- по реквизитам на расчётный счёт.
Срок возврата — до 10 дней после принятия решения.
Что важно запомнить
| Ситуация | Срок | Условия |
|---|---|---|
| Не подошло (нет брака) | 14 дней | Целая упаковка, не вскрыто |
| Брак (очевидный) | 1 год | Фото или визит → сразу замена |
| Брак (спорный) | 1 год | Проверка до 20 дн. → возврат до 10 дн. |
| Клей, краска (мерные товары) | — | Возврату не подлежат |
Мы всегда стараемся решить вопрос максимально быстро и без лишних бюрократических проволочек. Если у вас возникли сложности — напишите нам, и мы подскажем, как лучше поступить.
Остались вопросы?
Напишите или позвоните — мы всегда на связи и поможем разобраться.
* Пожалуйста, сохраняйте упаковку и чеки до окончания срока возможного возврата. Это ускорит процесс.